服務承諾
索償處理時間：
住院索償– 12個工作日內
門診索償– 5個工作日內
回覆查詢：
熱線查詢 – 2至5個工作日內
電子郵件查詢 – 2至5個工作日內
熱線查詢 – 2至5個工作日內
電子郵件查詢 – 2至5個工作日內
我公司亦為客戶提供指定的查詢熱線和電子郵件查詢帳戶，以方便客戶随時與我們職員查詢。
索償程序
- 附上由醫生簽發的收據正本或由其他保險公司發出的收據核實副本 (如適用)。每張收據必須列明以下資料：
- 病人姓名
- 診症日期 / 治療日期
- 病症名稱
- 收費項目說明
- 醫生簽署及蓋章
- 診所、化驗所或醫院之名稱
- 請附上由政府醫院或門診發出的收據正本及附有病症名稱的醫療證明書 / 病假證明書或出院撮要副本。若醫生未有註明病症名稱，索償人(病人)須於上述文件上補充確實的病症名稱(例如：高血壓) 並簽署確認。
- 除已獲豁免外，所有化驗、專科門診、物理治療 / 脊醫治療及處方藥之索償申請均需附有主診醫生之轉介信。
- 中醫門診索償申請必須提供以下文件：
- 收據正本
- 中藥藥方
- 填妥門診醫療索償表格及簽署。
- 如適用，請提供其他保險公司之賠償結算通知書副本。
- 於診症日起計90天內提交正本的分項帳單，收據及相關文件並必須附有填妥的門診醫療索償表格。
- 如需索取收據之核實副本，請於適當空格內畫上✓號。收據正本將存檔於富勤保險(香港)有限公司。
- 附上由醫生及 / 或醫院簽發的收據正本或由其他保險公司發出的收據核實副本 (如適用)。每張收據必須列明以下資料：
- 病人姓名
- 治療日期
- 病症名稱
- 收費項目說明
- 醫生簽署及蓋章
- 手術名稱 (如適用)
- 醫院或診所之名稱
- 請同時附上出院紙、化驗報告、病理報告、醫生報告及其他相關資料之副本。本公司要求遞交的所有資料之費用須由索償人(病人)支付。
- 填妥住院及手術索償表格及簽署。
- 如適用，請提供其他保險公司之賠償結算通知書副本。
- 於出院日起計90天內提交正本的分項帳單，收據及相關文件並必須附有填妥的住院及手術索償表格。
- 如需索取收據之核實副本，請於適當空格內畫上✓號。收據正本將存檔於富勤保險(香港)有限公司。
- 附上由牙科醫生簽發的收據正本或由其他保險公司發出的收據核實副本(如適用)。
每張收據必須列明以下資料：- 病人姓名
- 治療日期
- 收費項目說明
- 牙科醫生簽署及蓋章
- 牙科服務 診所或醫院之名稱
- 填妥牙科索償表格及簽署。
- 如適用，請提供其他保險公司之賠償結算通知書副本。
- 於診症日起計90天內提交正本的分項帳單，收據及相關文件並必須附有填妥的牙科索償表格。
- 如需索取收據之核實副本，請於適當空格內畫上✓號收據正本將存檔於富勤保險(香港)有限公司。
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